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如何避免客户资源恶意竞争

企业微信 客户CRM管理

针对低频高客单值的行业,如家居行业,当同一个客户加上多个员工的企业微信号后,每个员工看到的客户信息(客户资料、互动轨迹等数据)是共享的,那么很可能会导致门店之间、员工之间对客户资源的恶性竞争,故我们在【客户管理】,增加了【高级设置】,根据每个行业、每个商户的特定需求,客户信息是否共享交给商户来决定。

目前,客户所在群、跟进记录、互动轨迹及客户画像,系统默认是信息共享的,如某门店员工给客户添加一条跟进记录,其他门店的员工也都可以看到,勾选后,则其他员工看不到,只看到员工自己给该客户跟进的情况。
 
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【客户管理】--【高级设置】
 
考虑到官方填写的客户信息页面,如客户的备注名、企业名称、电话、描述及标签,本身就为员工与客户一一对应,非共享可见,当将此客户同步至本系统里,这类信息也是一一对应关系,故不作配置项。

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官方填写客户资料页面


 


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